Exigences d'âge et d'identification
Gold Casino exige que tous les joueurs aient au minimum 18 ans. C'est une limite stricte qui est appliquée lors de l'inscription et de la vérification.
Pour ton premier retrait, tu dois vérifier ton identité avec une pièce d'identité valide (passeport ou carte d'identité), une preuve d'adresse (relevé d'électricité ou relevé bancaire récent datant de moins de 3 mois) et une preuve de propriété de ta méthode de paiement. Pour les transactions importantes, une documentation supplémentaire peut être demandée.
Limites de mise et contrôle du jeu
Gold Casino propose divers outils qui vous permettent de contrôler votre comportement de jeu. Ces outils vous aident à rester dans vos limites et à vous protéger contre les jeux excessifs.
- Limites de dépôt : définir des limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles pour le montant que tu peux déposer
- Limites de session : définissez la durée pendant laquelle vous pouvez jouer par session avant d'être automatiquement déconnecté
- Limites de perte : définis un montant maximal que tu es disposé à perdre
- Période de refroidissement (cool-off) : fais une pause de quelques heures à quelques jours pour te calmer
- Vérification de la réalité : reçois des rappels réguliers sur la durée de jeu et le montant misé
- Auto-exclusion : demande une exclusion temporaire (minimum 6 mois) ou permanente de ton compte
Politique d'auto-exclusion
Tu peux soumettre une demande d'auto-exclusion via les paramètres de ton compte ou en contactant le service client de Gold Casino par e-mail. L'auto-exclusion peut durer au minimum 6 mois ou être permanente. Si tu souhaites te réactiver, tu dois soumettre une demande écrite et un délai d'attente de 24 heures s'applique.
Ressources et assistance
Diverses organisations proposent des conseils et un soutien indépendants pour les questions et problèmes liés au jeu. Les organismes suivants opèrent aux Pays-Bas et peuvent t'aider :
- Loket Kansspel : point de contact national pour l'information et l'orientation sur le jeu et les problèmes de jeu
- AGOG : offre un soutien professionnel et un traitement pour les comportements de jeu problématiques
- Gambling Therapy : conseils et thérapie en ligne gratuits pour tous ceux qui ont des préoccupations concernant le jeu
Signaux d'alerte du jeu problématique
Il est important que vous vous fassiez régulièrement un bilan. Certains signes d'alerte incluent : jouer pour récupérer l'argent que vous avez perdu, passer plus de temps ou d'argent à jouer que prévu, mentir sur le montant de vos jeux, ou jouer comme moyen de gérer le stress ou la dépression. Si vous en reconnaissez un ou plusieurs, veuillez contacter une organisation d'aide.
FAQ
Comment définir une limite de dépôt ?
Vous pouvez définir des limites de dépôt via les paramètres de votre compte sous « Jeu responsable » ou « Limites ». Vous pouvez y établir des limites quotidiennes, hebdomadales et mensuelles. Ces limites ne peuvent pas être réduites immédiatement, mais vous pouvez les augmenter en soumettant une demande au service client.
Puis-je fermer mon compte de manière permanente ?
Oui. Vous pouvez soumettre une demande d'autoexclusion permanente via les paramètres de votre compte ou par e-mail à [email protected]. L'autoexclusion permanente ne peut pas être annulée et votre compte sera complètement fermé.
Quelle est la différence entre une période de refroidissement et l'auto-exclusion ?
Une période de refroidissement (cool-off) est une courte pause de quelques heures à quelques jours. Pendant ce temps, tu ne peux pas jouer, mais ton compte reste actif et tu peux revenir plus tard. L'auto-exclusion est plus permanente et nécessite au minimum 6 mois, avec la possibilité d'une fermeture permanente.
Y a-t-il de l'aide disponible si j'ai des problèmes de jeu ?
Oui. Des organisations comme Loket Kansspel, AGOG et Gambling Therapy proposent un soutien et des conseils gratuits pour tous ceux qui s'inquiètent du jeu. Ces services sont indépendants de Gold Casino et entièrement confidentiels.
Puis-je lever mon autoexclusion avant la fin de la période ?
Cela dépend de la durée. Pour une auto-exclusion de 6 mois ou plus, tu ne peux pas te réactiver prématurément. Pour les périodes plus courtes, tu peux contacter le service client, mais cela est généralement déconseillé dans le cadre de ta stratégie de protection.
